Pedidos — Status e Rastreamento
Escolha o estilo, o tamanho e a cor, adicione ao carrinho e finalize a compra com segurança. A maioria dos itens é impressa sob demanda, especialmente para você.
Iniciamos a produção rapidamente. Se precisar de alguma alteração, envie um e-mail para info@goldenerystore.com.
Você pode solicitar alterações em até 2 horas após a compra, informando no assunto “Alteração de Pedido” e o número do seu pedido. Após o início da produção, alterações/cancelamentos podem não ser possíveis.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. O rastreamento pode levar até 48 horas para ser atualizado após o envio.
Verifique primeiro com os vizinhos e com a portaria do seu prédio. Se o problema persistir, envie um e-mail para info@goldenerystore.com em até 30 dias após a data de entrega. Podemos solicitar uma declaração de não recebimento e investigaremos o caso junto à transportadora.
Às vezes, os pedidos são enviados em pacotes separados (instalações diferentes, entrega mais rápida). Você não pagará frete adicional por envios separados.
Para compras no atacado ou parcerias, envie-nos um e-mail para info@goldenerystore.com com “Atacado” no assunto.
Envio e entrega
Sim. Produzimos e enviamos para todo o mundo através da nossa rede de parceiros de impressão para que a sua entrega seja mais rápida e para reduzir as distâncias percorridas durante o transporte.
Após a produção (geralmente alguns dias úteis):
- Europa: 3 a 8 dias úteis
- América do Norte: 5 a 10 dias úteis
- Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis
Esses valores são estimativas; transportadoras e alfândegas podem afetar os prazos de entrega.
Calculado no momento da finalização da compra. É o preço do primeiro item + uma taxa menor por cada item adicional .
Dependendo do seu país, podem ser aplicadas taxas de importação , que são de responsabilidade do cliente.
Se o rastreamento não for atualizado em 7 dias corridos , envie um e-mail para info@goldenerystore.com e investigaremos o problema.
Devoluções, Trocas e Reembolsos
- Artigos personalizados: venda final (sem devoluções).
- Artigos não personalizados entregues na UE/Reino Unido: pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a entrega, desde que os artigos não tenham sido usados, estejam na embalagem original e em condições de serem revendidos.
- O cliente paga o frete de devolução. Solicite aprovação antes de enviar qualquer item de volta.
Para questões de qualidade ou danos, veja abaixo.
Envie um e-mail para info@goldenerystore.com em até 30 dias após o recebimento, informando: número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas (foto do defeito em close, foto do produto completo, foto da embalagem e da etiqueta de envio). Após a verificação, providenciaremos a substituição ou o reembolso do(s) item(ns) afetado(s) sem custo adicional.
Envie-nos um e-mail dentro de 30 dias a partir da data de entrega estimada. Após investigação/confirmação da transportadora, substituiremos seu pedido.
Por favor, não envie nada de volta sem autorização por escrito. Forneceremos o endereço correto para devolução (que pode variar conforme a região) após a aprovação da sua solicitação.
Processamos reembolsos em até 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida ou comprovante de envio válido (norma da UE), ou em até 10 dias úteis após a aprovação em casos de não devolução. Seu banco pode precisar de mais tempo para processar o reembolso.
Produtos, Tamanhos e Personalização
Sim, a maioria das peças é impressa sob demanda , o que nos ajuda a evitar a superprodução e nos permite focar na qualidade.
Consulte o guia de tamanhos em cada página de produto. Se estiver entre dois tamanhos, geralmente sugerimos escolher o tamanho maior para um caimento mais folgado.
Alguns produtos permitem personalização (procure os campos personalizados na página do produto). Itens personalizados são de venda final .
Pequenas variações podem ocorrer entre as instalações de produção e os tecidos. Mantemos essas variações dentro das tolerâncias de qualidade — e se algo parecer fora do normal, corrigiremos.
Vire do avesso, lave em água fria , ciclo delicado. Não use alvejante. Seque na secadora em temperatura baixa ou pendure para secar. Não passe a ferro diretamente sobre as estampas.
Pagamentos e Segurança
Principais cartões de crédito/débito, Apple Pay/Google Pay e outros métodos de pagamento locais disponíveis através do Shopify Payments (as opções podem variar conforme o país).
Sim. Nossa loja utiliza a infraestrutura da Shopify, que é compatível com o padrão PCI. Nunca armazenamos dados completos de cartões de crédito.
Políticas e Contato
Consulte nossa Política de Envio , Devoluções e Reembolsos e Termos de Serviço no rodapé.
Envie um e-mail para info@goldenerystore.com com o número do seu pedido , seu nome completo e uma breve descrição (além de fotos dos danos/defeitos). Somos uma equipe pequena, mas somos rápidos, atenciosos e estamos aqui para ajudar.